L'assistance technique : un engagement de moyens

Votre activité nécessite parfois pour faire face à un pic de charges ou pour un projet particulier une aide sous la forme d’assistance technique. Cette offre est axée sur la délégation de personnel et sur l’apport d’expertise (études et exploitation) dans l'évolution et la maintenance des systèmes d'information de nos clients.

L’assistance technique est un mode d'intervention souple et de mise en œuvre rapide. Le niveau et la qualification des spécialistes qui interviennent sont identiques à ceux de nos autres prestations (réalisation de projets au forfait), la différence essentielle réside dans le fait que la direction technique et la maîtrise d'œuvre du projet sont sous la responsabilité du client, alors qu'elles sont de notre ressort dans la réalisation de projets au forfait.

Nous préconisons cette offre lorsque les conditions nécessaires à un engagement de résultats ne sont pas réunies (phase amont du cycle de développement, prestations d'accompagnement, maintenance d'applications). L’assistance technique se traduit alors par un engagement de moyens.

L’activité d’assistance technique intègre fréquemment les équipes du client avec les nôtres, favorise et facilite le transfert de connaissances, la prise en compte des objectifs communs, le partage des impératifs de coûts et de délais. L’accumulation de savoir-faire, la maîtrise des techniques informatiques mises en œuvre, la connaissance des domaines d'activités du client, le professionnalisme et l’intégrité de nos collaborateurs sont autant de caractéristiques qui composent notre offre d’assistance technique.